Política de Privacidad

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales se tratan y protegen los datos personales proporcionados por los usuarios a través del sitio web, canales de mensajería instantánea (WhatsApp), formularios electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales oficiales.

Ángela Fresia se compromete a respetar plenamente el derecho a la intimidad, autodeterminación informativa y confidencialidad de cada usuario, cliente, pasajero o interesado en nuestros servicios.

Este tratamiento de datos personales se rige de manera estricta por la normativa peruana vigente:

• Ley N° 29733: Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú.
• Decreto Supremo N° 003-2013-JUS: Reglamento de la Ley N° 29733 y sus modificatorias pertinentes.
• Directiva de Seguridad: Directiva de Seguridad de la Información emitida por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
• Estándares Internacionales: Criterios de transparencia y consentimiento informado análogos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR) para viajeros internacionales.

Nuestras operaciones se fundamentan en los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, disposición de recurso y nivel de protección adecuado.

Recopilamos única y exclusivamente los datos estrictamente pertinentes para la cotización, emisión, logística y prestación de los servicios solicitados por el usuario. La información se obtiene a través de:

• Conversaciones y solicitudes vía WhatsApp: Mensajes de texto, notas de voz, confirmaciones de asistencia, documentos de identidad para emisión de pasajes o confirmaciones hoteleras.
• Formularios de contacto y cotización web: Nombres, teléfono de contacto, correo electrónico, destino de interés, fecha aproximada del viaje y cantidad de pasajeros.
• Redes sociales (Instagram, TikTok): Consultas preliminares recibidas por mensaje directo o comentarios en publicaciones oficiales.
• Navegación e interacciones digitales: Datos técnicos analíticos anónimos (dirección IP enmascarada, navegador, dispositivo, duración de sesión y fuentes de referencia).

Los datos personales que el usuario proporciona son utilizados para las siguientes finalidades legítimas:

• Cotización y Asesoría Personalizada: Elaborar propuestas de itinerario, verificar disponibilidad hotelera, cotizar traslados ejecutivos y estimar costos en tiempo real.
• Gestión y Ejecución Operativa del Servicio: Coordinar choferes asignados, transferencias al aeropuerto, reservas de habitaciones, check-in, y asegurar los asientos en servicios especiales (ej. traslados oficiales para conciertos y eventos masivos como BTS en Lima).
• Atención al Cliente y Soporte en Ruta: Asistencia inmediata vía WhatsApp antes, durante y después del traslado o viaje para coordinar horarios o imprevistos de tráfico y vuelos.
• Emisión de Comprobantes: Facturación o boletas y control administrativo contable en observancia de las leyes tributarias del Perú.
• Comunicaciones y Promociones Exclusivas: Enviar información sobre nuevas rutas, preventas o cupos prioritarios para eventos turísticos o musicales, siempre que medie consentimiento del usuario y con opción expedita de baja.

Ángela Fresia no vende, alquila, comercializa ni cede bajo ninguna circunstancia los datos personales de sus clientes a empresas externas con fines publicitarios no autorizados.

Para la correcta ejecución del servicio contratado, sus datos pueden ser comunicados estrictamente a:

• Empresas de Transporte Terrestre y Choferes Certificados: Nombres y números de contacto para la correcta coordinación de recojo en aeropuertos, hoteles o recintos de eventos.
• Operadores Hoteleros y Alojamientos: Datos de los huéspedes requeridos formalmente por la normativa de hospedaje de Perú (MINCETUR).
• Aerolíneas y Proveedores de Experiencias: Datos exigidos por los sistemas de reservas globales (GDS) y autoridades de aeronáutica civil.
• Autoridades Gubernamentales y Policiales: Exclusivamente en virtud de un mandato judicial o legal expreso.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, o mientras el cliente mantenga una relación contractual o interés activo con Ángela Fresia.

Una vez finalizada la prestación del servicio y vencidos los plazos de prescripción legal y tributaria establecidos en el Perú (generalmente entre 2 y 5 años para efectos contables y de responsabilidad civil), los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados para análisis estadístico interno.

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas y organizativas para impedir la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de datos personales:

• Cifrado en Tránsito (SSL / HTTPS): Todas las comunicaciones y transmisiones dentro del sitio web cuentan con certificados de seguridad de última generación.
• Cifrado de Extremo a Extremo en WhatsApp: Las conversaciones directas de WhatsApp están protegidas por el protocolo Signal de cifrado de extremo a extremo proporcionado por Meta.
• Acceso Restringido: Solo el personal directamente autorizado y capacitado en confidencialidad tiene acceso a las agendas de viaje y planillas de pasajeros.
• Dispositivos Seguros: Implementación de autenticación de dos factores (2FA) y bloqueo biométrico en los dispositivos de gestión operativa.

Conforme a la Ley N° 29733, usted como titular de sus datos personales tiene el derecho irrenunciable de acceder, actualizar, corregir o solicitar la supresión de su información de nuestras bases de datos:

Este sitio web utiliza cookies técnicas para garantizar el funcionamiento del portal, así como cookies de terceros (Google Analytics y Meta Pixel) orientadas a medir el rendimiento de campañas y evaluar la navegación de nuestros usuarios.

Puedes consultar el desglose completo, nombres de proveedores, períodos de caducidad y aprender a bloquearlas o borrarlas en cualquier momento revisando nuestra Política de Cookies.

Ángela Fresia se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas operativas. Cualquier cambio será publicado oportunamente en este mismo enlace con indicación de la fecha de última actualización.